مشتریان عزیز، در حال حاضر امکان ثبت سفارش فقط برای شهر تهران فراهم است.

حساب کاربری

0

سبد خرید شما خالی است.

راهنمای خرید مطمئن

قوانین ارسال و مرجوعی سفارش‌ها

هدف ما تحویل تازه، سالم و دقیق سفارش شماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط ارسال، نگهداری و پیگیری محصولات را مطالعه کنید.

محصولات فروشگاه از نوع مواد غذایی تازه، مصرفی و فسادپذیر هستند و بعضی سفارش‌ها مطابق انتخاب مشتری آماده می‌شوند؛ بنابراین انصراف سلیقه‌ای پس از آماده‌سازی یا تحویل سفارش پذیرفته نیست. این محدودیت شامل کالای معیوب، فاسد، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر سفارش نمی‌شود.

۰۱

شرایط پردازش و ارسال

  • سفارش پس از ثبت موفق پرداخت، وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.
  • زمان آماده‌سازی به نوع محصول، وزن، تعداد و میزان سفارشی‌سازی آن بستگی دارد.
  • در مناسبت‌ها، تعطیلات یا روزهای پرترافیک، زمان آماده‌سازی و تحویل ممکن است افزایش پیدا کند.
  • زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه، مانند شرایط جوی یا اختلال شرکت حمل، ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارد.
  • وضعیت سفارش از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده هنگام خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۰۲

اطلاعات گیرنده

  • ثبت نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی صحیح بر عهده مشتری است.
  • مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه، بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.
  • گیرنده باید در بازه هماهنگ‌شده برای دریافت مرسوله در دسترس باشد.
  • در صورت عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد مطابق تعرفه روز از مشتری دریافت می‌شود.
  • تغییر نشانی پس از شروع آماده‌سازی تنها در صورت امکان اجرایی خواهد بود.
۰۳

محدودیت انصراف

  • باقلوا و سایر محصولات تازه، دارای شرایط نگهداری و ماندگاری محدود هستند.
  • محصولات بازشده، مصرف‌شده یا نگهداری‌شده در شرایط نامناسب قابل بازگشت نیستند.
  • سفارش‌های اختصاصی شامل وزن، ترکیب، طرح، نوشته یا بسته‌بندی سفارشی، پس از آماده‌سازی قابل لغو نیستند.
  • تغییر نظر، سلیقه یا عدم تمایل مشتری پس از آماده‌سازی، دلیل قابل‌قبولی برای مرجوعی محصول غذایی نیست.
۰۴

موارد قابل پیگیری

فساد یا غیرقابل مصرف بودن
آسیب‌دیدگی هنگام تحویل
ارسال محصول اشتباه
مغایرت با سفارش ثبت‌شده
نقص در اقلام سفارش
آسیب جدی بسته‌بندی
۰۵

روش اعلام مشکل

  • مشکل سفارش را حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کنید.
  • شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل باید برای پشتیبانی ارسال شود.
  • عکس واضح از محصول، بسته‌بندی و برچسب مرسوله برای بررسی مورد نیاز است.
  • محصول و بسته‌بندی را تا اعلام نتیجه بررسی نزد خود نگه دارید.
  • از ارسال خودسرانه محصول پیش از هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
۰۶

هزینه و نتیجه بررسی

  • اگر ایراد از فروشگاه یا فرآیند ارسال باشد، هزینه ارسال مجدد یا جمع‌آوری بر عهده فروشگاه است.
  • پس از تأیید مشکل، متناسب با شرایط، محصول جایگزین ارسال یا مبلغ مربوط به آن بازپرداخت می‌شود.
  • بازپرداخت وجه از طریق روش مورد تأیید فروشگاه و به نام خریدار انجام خواهد شد.
  • در مواردی که مشکل ناشی از اطلاعات اشتباه یا نگهداری نامناسب مشتری باشد، هزینه‌ها بر عهده مشتری است.
۰۷

شرایط نگهداری پس از تحویل

  • محصول باید بلافاصله پس از تحویل، مطابق توضیحات صفحه محصول یا اطلاعات روی بسته‌بندی نگهداری شود.
  • قرار دادن محصول در معرض نور مستقیم خورشید، گرمای زیاد، رطوبت یا دمای نامناسب ممکن است موجب افت کیفیت شود.
  • مصرف محصول پس از پایان تاریخ مصرف یا ماندگاری اعلام‌شده توصیه نمی‌شود.
  • فروشگاه در قبال خرابی ناشی از نگهداری نادرست، تأخیر مشتری در دریافت، بازماندن بسته‌بندی یا شرایط محیطی نامناسب مسئولیتی ندارد.

نکته مهم درباره عیب پنهان

مهلت 2 ساعته برای گزارش مشکلات قابل مشاهده در زمان تحویل تعیین شده است. اگر ایراد یا عیب پنهانی بعداً مشخص شود، موضوع با توجه به نوع محصول، تاریخ مصرف، نحوه نگهداری و مستندات ارائه‌شده بررسی خواهد شد.

۰۸

پذیرش قوانین

  • ثبت و پرداخت سفارش به‌معنای مطالعه و پذیرش این قوانین توسط مشتری است.
  • مشخصات، قیمت، هزینه ارسال و شرایط محصول پیش از نهایی‌کردن خرید در سایت نمایش داده می‌شود.
  • هیچ‌یک از بندهای این صفحه، حقوق قانونی مشتری درباره کالای معیوب، فاسد، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش را محدود نمی‌کند.
  • فروشگاه می‌تواند این شرایط را با رعایت قوانین جاری به‌روزرسانی کند؛ نسخه معتبر، متن منتشرشده هنگام ثبت سفارش است.